07.02.2019

08:30

 מלון
מלון,
Envato elements

נחשף: מסתבר שאתרי הזמנת המלונות והטיסות הטעו אותנו במשך שנים

כאשר אתם מזמינים חופשה הכוללת מלונות, הרי שסביר להניח שעברתם באתר השוואות מחירים אינטרנטי - כעת חקירה באנגליה מגלה כי חלק מהאתרים הללו הונו אותנו במשך שנים

אין ספק שהבלאגן בענף התיירות חוגג זה כבר מספר שנים. אנחנו נכנסים לאקספדיה, בוקינג, הוטלס דוט קום, קאייק, אגודה, וטריוואגו, בודקים המלצות בטריפ אדוויזר ולא יודעים למעשה את הקשרים הסודיים שבין אתרי ההשוואות הללו.  

 

למשל, הידעתם שטריווגאו היא בעצם חברת בת של אקספדיה וחברה אחות של הוטלס דוט קום? והידעתם כי אתר בוקינג ומותג "קייאק" שניהם משתייכים לקבוצת פרייסליין? אז מה רע בזה אתם שואלים? ובכן,  בעיקר העדר תחרות ממשית על הכיס שלכם. כעת מסתבר שנראה והכיס שלכם נפגע גם מכיוון שמישהו שם שיקר לכם כבר תקופה ארוכה.

 

לעוד כתבות שיעניינו אתכם:

האם השיטה של booking.com תוביל אותה לקנס של מיליונים?

מורה נבוכים למזמינים כרטיס טיסה: 7 טיפים שאתם חייבים להכיר

 

מסתבר כי ששת אתרי ההזמנות הגדולים בעולם התיירות, ובינהם: אקספדיה, Hotels.com , טריוואגו, אגודה, בוקינג, ו- ebookers , מצאו עצמם במוקד חקירה קפדנית של הרשויות באנגליה, אשר עסקה בטקטיקות השיווק והמכירה האגרסיביות שאלו מפעילות על הגולשים.

 

 הדו"ח באתר הרשות הממשלתית הבריטית

הדו"ח באתר הרשות הממשלתית הבריטית ( צילום המסך)

 

 

הדוח המסכם שפורסם אמש(ד') על ידי ה-CMA (The Competition and Markets Authority) הרשות הבריטית המפקחת על התחרות והרגולציה בשווקים, טוען כי חלק האתרים הפופולארים הפעילו מניפולציות שיקריות על הגולשים במטרה XXXXXX אז במה מדובר? הנה כמה דוגמאות:

 

  • תוצאות החיפוש בחלק מהאתרים הושפעו בעיקר מעסקים ששילמו על קידום בתוך אתרי ההזמנות עצמם – מבלי לידע את הגולש שהוא בעצם צופה בקידום ממומן או בפירסומת.

 

  • חלק מהאתרים הפעילו לחץ על הגולשים, שבחלקו יכול להיחשב כסוג של הונאה. מסתבר שכשבאתרים מסויימים נכתב כי יש עוד גולשים שמתעניינים במלון או בחדר שלכם באותו הרגע – הרי שהכוונה בכלל היא כי גולשים נוספים בודקים זמינות חדרים במלון בכל מיני תאריכים, ולאו דווקא באלו שאתם מתעניינים בהם. עוד מציין הדוח כי אתרים מסויימים שילבו בתוצאות החיפוש שהגולש נחשף אליהם גם הודעות "sold out" בתקווה שהגולש יזדרז בהחלטתו.
  • חלק מהאתרים לא הציגו את כל התשלומים שנלוו להזמנה דוגמת מיסים, תשלומי היטלי נופש שונים, וכו'.

 

  •  אתרים מסויימים לא פעלו ברמת שקיפות מספקת דיו ואף קידמו והציעו הטבות ומבצעים שכלל לא היו זמינים לגולש.

 

 זו תוצאת חיפוש או פירסומת?

זו תוצאת חיפוש או פירסומת? (Envato Elements)

 

 


יש לציין שהחקירה הזו התנהלה בשיתוף פעולה מלא עם החברות המצויינות מעלה, וכי לא כל החברות התנהלו באופן דומה. בדו"ח עצמו מבהירה הרשות הבריטית כי לא מדובר בחקירה פלילית אלא כבדיקה אשר מטרתה לרתום את החברות הללו לטובץ אימוץ פרקטיקות התנהלות תקינות יותר. עוד מציין הדו"ח כי לא הוגשו שום תלונות במהלך הבדיקה ונראה כי שיתוף הפעולה אמור להניב תוצאות חיוביות עבור הלקוחות.


בהודעה ששיחררו לתקשורת ברשות הבריטית נאמר כי כל ששת החברות התחייבו לתקן את דרכיהן עד ה-1 לספטמבר ולאמץ התנהלות הוגנת יותר כלפי הלקוח במסגרתה אלו ימנעו משימוש במניפולציות שנחשפו בדו"ח. במידה ולאחר התאריך הזה ימצא כי הגופים הללו ימשיכו להטעות את הגולשים, הרשות הבריטית מבטיחה להגיש תלונות בהתאם לחוק הצרכנות במדינה.

 

ומה לגבי הרשויות בארץ? ובכן, כפי שכבר למדנו בעבר, המחוקק הישראלי בד"כ מתעורר מאוחר מדי , אם בכלל, בכל הקשור לחוקים שנועדו להגן על צרכנים ברשת. לא ברור כיצד הבדיקה הזו תשפיע על התנהלות חברות ואתרים אחרים ברשת - אך הרשות הבריטית כבר הודיעה כי בכוונתה לבדוק כי פרקטיקות המכירה המפוקפקות הללו לא מיושמות גם באתרים או  בענפים אחרים.