BETA

26.04.2018

15:15

הפיתוח הישראלי שעומד לעשות את החיים קלים למשתמשי האייפון

מרעננה היישר לקופרטינו: לייבפרסון (LivePerson) הודיע על שיתוף פעולה עם אפל העולמית בתחום בשיפור שירות הלקוחות שצרכנים מקבלים מבתי העסק בהם הם מבצעים רכישות

 

לייבפרסון (LivePerson) מפתחת פלטפורמת צ'אטבוטים לפתרונות תקשורת דיגיטליים, הודיעה על השקת גרסת הבטא לשירות ביזנס צ'אט של אפל. אפל ביזנס צ'אט היא דרך חדשה של משתמשי אפל לתקשר עם בתי עסק דרך פלטפורמת messaging and chat bots באייפון או באייפד. השירות הפעיל בגרסת בטא בארה"ב, מאפשר ללקוחות בעלי אייפון לתקשר ישירות עם מרכזי שירות של החברות. משתמשי אייפון לא צריכים להוריד אפליקציה נוספת בשביל לקבל שירות לקוחות מהחברה בה הם מעוניינים.

 

בחברה מספרים  כי שליחת הודעות הפכה לדרך התקשורת המועדפת לניהול עם חברים ומכרים ואין סיבה שהיא לא תהיה קיימת גם בשיחות עם שירות הלקוחות של בתי עסק. דרך שירות הביזנס צ'אט, לקוחות יכולים לשאול את בית העסק שאלות על מוצרים, שירות שקיבלו או לבצע תשלום ישירות עם שירות אפל Pay. 

 

פעילות החברה מתמקדת  בקשר הדיגיטלי שבין הצרכן לבתי העסק בעיקר באמצעות פלטפורמת LiveEngage המשרתת כיום למעלה מ- 18,000 לקוחות ברחבי העולם ובה מתנהלות למעלה מ-27 מיליון אינטראקציות עם גולשים בחודש בזמן אמת. הפלטפורמה מאפשרת לחברות "לתקשר בצורה דיגיטלית עם לקוחותיהם באמצעות תקשורת דו כיוונית, בוטים וטכנולוגיות אינטליגנציה מלאכותית" מספרים שם. כשפיתוחה הטכנולוגי של הפלטפורמה נעשה כולו במרכז הפיתוח ברעננה ובמרכז הפיתוח החדש בתל אביב. 

 

האתגר הוא לקחת שירות מוצלח כמו זה שאפל מציעה ועליו לבנות חווייה עשירה עבור מיליון אנשים בעולם" אומר רוברט לוקאסיו, מייסד ומנכ"ל לייבפרסון. באמצעות אפל ביזנס צ'אט, צרכנים יכולים לקבל שירות לקוחות בזמן ובתנאים שלהם, מבלי להמתין על הקו, ובדומה לדרך בה הם מתקשרים עם החברים והמשפחה שלהם. בצד של איש שירות הלקוחות, הוא יכול לטפל במספר רב של לקוחות בצ'אט, לעומת לקוח אחד בשיחה קולית. בשילוב מערכת LiveEngage, בתי העסק נהנים ממעקב בזמן אמת אחר מדדי שביעות רצון, חיבור לבוטים ושליטה נוחה בשיחות.

 

לייב פרסון נולדה בניו יורק לפני כעשרים שנה וצמחה משם עם עולם האינטרנט, כשבדרך חוותה גם כמה עליות וירידות. הזוית הישראלית בסיפור הזה נכנסה בשנת 2000 לאחר שהחברה האמריקנית רכשה את Human Click, סטארטאפ מתחרה ישראלי. מה שהתחיל כרכישה, הפך תוך זמן לא רב למהלך ששינה את זהות החברה, כשזו הקימה בישראל את מרכז הפיתוח העולמי של החברה - שמעסיק למעלה מ- 430 עובדים במרכזי הפיתוח הטכנולוגי בישראל (רעננה ותל אביב) מתוך 1,000 העובדים של החברה ברחבי העולם.