BETA

03.01.2011

00:18

החזר כספי על כרטיס טיסה? תחשבו שוב

אם קניתם כרטיס טיסה באינטרנט או בטלפון - אתם רשאים לבטל את העסקה עד שבוע לפני הטיסה בקנס שלא יעלה על חמישה אחוזים מהמחיר. כך לפחות אומר החוק. מה אומרות חברות התעופה? זה כבר סיפור אחר

(3:47 דקות)

מה בסך הכל ביקשנו? לבטל כרטיס טיסה שהזמנו בטלפון, בעזרת החוק שנותן לנו שבועיים להתחרט על קנייה טלפונית ולקבל את הכסף בחזרה למעט דמי ביטול מינימליים. אך מבדיקה מקיפה שביצענו, הופתענו לגלות שלא כך הדבר.

 

הקנס ש"בריטיש איירווייז" למשל דורשת לביטול כרטיס שבוע אחרי ההזמנה הוא 195 דולר - פשוט לא חוקי. לא מדובר בכשל של חברת התעופה הבריטית בלבד. בענף כולו נתקלנו בזלזול חמור בחוק, כולל בלופטהנזה, אייר פראנס, אל-איטליה וקונטיננטל.

 

כדי לוודא שמדובר בשיטתיות ולא בשיחה מקרית, כל חברת תעופה נבדקה לפני כניסת חוק ההחזר הכספי וגם אחריו, בתקווה שהמודעות לזכויות הצרכן עלו בחודש האחרון - תקווה שהתנפצה. בישראל מצאנו רק צדיקה אחת בסדום - חברת אל-על.

 

חברות התעופה מגיבות כולן ברוח דומה ואומרות שהן פועלות על פי החוק, הטענות נבדקו והנהלים חודדו לפני הנציגים. בחברת "קונטיננטל" ביקשו להוסיף שבכל מקרה, החוק הישראלי גובר על הנהלים של החברה.