BETA

02.07.2016

20:29

עודכן:

הבנקים מנצלים את "המהפכה הדיגיטלית" לטובתם - והאזרחים נפגעים

מצד אחד הבנקים קצת מפחדים מהיום שלא נצטרך אותם והכל ייעשה און ליין, אך בינתיים הם סוגרים סניפים, מצמצמים עובדים וחוסכים עלויות גדולות בגלל אותה מהפכה דיגיטלית. פעולות אלה הובילו למחסור של סניפים ביישובים רבים בארץ, אך הבנקים לא באמת מספקים מענה ראוי ללקוחות המתוסכלים: "הלקוח יהפוך לבנקאי - רק ללא המשכורת"

יותר מ-8 מיליארד שקלים הרוויחו חמשת הבנקים בישראל בשנת אלפיים 2015 - רווחי שיא, עלייה של כמעט 30 אחוזים. אבל זה לא מספיק להם, בשנים האחרונות יש מגמה ברורה מאוד של סגירה ואיחוד סניפים.

 

הסיבה? המפכה הדיגיטלית שמאפשרת ללקוח לבצע פעולות ברשת ובסמארטפון, שאמורה לכאורה להקל על חיינו. מצד אחד הבנקים קצת מפחדים מהיום שבו לא נצטרך אותם והכל ייעשה און ליין, אבל בינתיים הם יודעים טוב מאוד לנצל את המהפכה הדיגיטלית לצרכים שלהם עד תום, כאשר הם סוגרים סניפים ומצמצמים עובדים. ומה עם הלקוחות? שיסתדרו.

 

כך למשל מגיעים תושבי שכונת נווה יעקב שבצפון ירושלים לסניף הבנק שלהם - באוטובוס שתרם אגד, שמירה שמספקים חינם אנשי משמר הכנסת ובליווי של עובדים סוציאליים הנשלחים על ידי העירייה. מבצע מורכב שחוזר על עצמו אחת לחודש, כי הבנק היחיד בשכונה החליט ששורת הרווח שלו לא מספיק שמנמנה. ומה על תושבי השכונה? שיסתדרו.

 

 

הסניפים נסגרים והלקוחות מתוסכלים. סניף בנק הפועלים (ארכיון)
 

הסניפים נסגרים והלקוחות מתוסכלים. סניף בנק הפועלים (ארכיון)(רוני שיצר)

 

חנוך ליבנה, יושב ראש ועד העובדים של הבנק הבינלאומי, נמצא עכשיו במלחמה מול האפליקציה שפוגע לדבריו בפרנסת העובדים. לטענתו, גם הלקוחות ירגישו את תוצאות "המהפכה הדיגיטלית" בכיסם.

 

"אף אחד לא מבטיח שהלקוח עצמו, שיקבל עכשיו פחות שירותים, ישלם אגורה אחת פחות בדמי ניהול או בכל עמלה אחרת לבנק", הוא טוען, "הלקוח בעצמו יהפוך לסוד של בנקאי - רק שהוא לא יקבל משכורת".

תגובות לכתבה המצולמת

בנק הפועלים: "הבנק הוא בעל פריסת הסניפים הגדולה בישראל. כחלק מאחריותו לקהילה, הבנק ממשיך לשמור על נוכחות ביישובים רבים, כולל יישובי פריפריה בהם הוא הבנק היחיד (כמו מצפה רמון וירוחם) וכן לפתוח סניפים חדשים במקומות בהם הוא מזהה צורך".

 

"הכנסת מערכות דיגיטליות מתקדמות לסניפים נועדה לקצר את זמני ההמתנה, והעובדים מסייעים לכל לקוח שזקוק לליווי בשימוש במערכות אלה. בנוגע לזמן ההמתנה בסניף באור יהודה: על פי הנתונים שבידינו, זמן ההמתנה הממוצע בסניף עומד על 18 דקות בלבד".

 

הבנק הבינלאומי: "הבנק מקפיד על פריסה שתיתן מענה מיטבי ושרות מיטבי גם לאוכלוסייה שנעזרת פחות בשירותים האוטומטיים, ולפיכך מצמצם אך ורק באזורים בהם יש ריבוי סניפים - שנוצר כתוצאה מכך שהבינלאומי רכש מספר בנקים (אוצר החייל ומסד). הטענה לגבי האשראי אינה נכונה. הבינלאומי מקפיד להעניק אשראי אך ורק ללקוחותיו אותם הוא מכיר היטב, ומתאים את האשראי לצרכיהם וליכולת ההחזר שלהם".

 

בנק ישראל: "הפיקוח על הבנקים מעודד את תהליכי ההתייעלות של המערכת, לטובת הלקוחות, מתאים את הרגולציה באופן שמקל על ביצוע מגוון פעולות מהבית, ובמקביל מוודא, כולל בסיורים תכופים של המפקחת עצמה בסניפים ברחבי הארץ, שהבנקים מסייעים ללקוחות".