BETA

07.01.2013

23:07

עודכן:

החבילה הלכה לאיבוד בדואר? לכם לא מגיע פיצוי

הזמנתם מוצר באינטרנט, המתנתם בסבלנות ליד תיבת הדואר - אבל החבילה מעולם לא הגיעה. למי מגיע פיצוי? לאתר ששלח את המוצר, כמובן. אז מה בכל זאת תעשו כדי לקבל את כספכם בחזרה?

אדם גולש באינטרנט, מבצע רכישה, משלם על המשלוח - והחבילה הלכה לאיבוד. למי מגיע פיצוי - לזה שהזמין ושילם? כנראה שלא. "נאמר לי שאין לי שום חזקה על החבילה עד שהיא תגיע אליי", טוען אסף ליבנה שכבר תקופה ארוכה מנסה לקבל את המוצרים שהזמין ברשת בשווי 500 דולר.

 

כן, לאסף לא מגיע פיצוי כי לא הוא שלח את החבילה. "בדיקה שנערכה מול הסוכנות העלתה כי הפריט לא נמסר אל מר אסף ליבנה, אלא נמסר בטעות לנמען אחר", נכתב בהודעה של דואר ישראל. "במקרה של אובדן פריט או חבילה בשירות הבין-לאומי, מחויבות בתשלום פיצויים ואחריות הינה כלפי השולח. עם זאת, אם יתקבל בידי חברת דואר ישראל ייפוי כוח מהשולח, במקרה כזה נוכל לאשר תשלום פיצויים לנמען".

 

בדואר ישראל וגם בכל חברות השילוח הבין-לאומיות נוהגים לפי אותו נוהל: אם הן מאבדות חבילה עם מוצרים שהוזמנו בחו"ל - הפיצוי יוענק לאתר האינטרנט ממנו הוזמנו המוצרים.

 

"המצב הזה מאוד מתסכל מבחינת הצרכנים, משום שהם שילמו, הם הזמינו מוצר ועל לא עוול בכפם ובלי שהם קיבלו את המוצר, הם גם לא זכאים לפיצוי", אומר עו"ד אהוד פלג, מנכ"ל המועצה הישראלית לצרכנות.

 

אז מה אפשר לעשות כדי לצמצם את הסיכון?
1. חפשו אתרים שנותנים אחריות על אובדן חבילה.
2. חפשו אתרים ישראלים שמתווכים בקנייה ונותנים ביטוח.
3. אם החבילה אבדה, אל תתייאשו ובקשו מהחברה ייפוי כוח כדי לקבל את כספכם בחזרה.