BETA

07.03.2013

04:49

עודכן:

עלייה בפנייה למועצה הישראלית לצרכנות: "הזמנתי מלון עם בריכה, וגיליתי שאין בה מים"

80% מתלונות האזרחים בשנה האחרונה היו מוצדקות, וביניהן ניתן למצוא סיפורים אבסורדיים. הפניות בנוגע לענף הסלולר לא עלו השנה וזאת בשל התחרות. על חברות פלאפון וסלקום התלוננו יותר, אך נרשמה ירידה דרסטית כשמדובר על חברת פרטנר

(02:27 דקות)

בשנה האחרונה הוגשו למועצה הישראלית לצרכנות 38 אלף תלונות נגד החברות במשק המקומי. מדובר בעלייה של 11% בהשוואה לשנת 2011. על פי הנתונים, 80% מהפניות היו מוצדקות.

 

בין התלונות, ניתן למצוא סיפורים מקוממים ואף אבסורדיים. בחורה שעברה טיפול לא מקצועי בלייזר ורגלייה התמלאו בנקודות מוזרות, ואדם שהטלוויזיה החדשה שלו נשלחה שבע פעמים למעבדה ללא הועיל.  

 

התחומים בהם התלונות שכיחות במיוחד הם הנופש והתקשורת. כך ניתן לשמוע על חופשות שהוזמנו למלון בו הובטחה בריכה, אף בפועל "הבריכה הייתה ריקה ממים ובמצב לא פעיל". אולם, בתחום הסלולר, כמות התלונות לא עלתה בשנה האחרונה וזאת בשל התחרות הגדולה בענף.

 

מספר התלונות על רשת פלאפון עלה ב-28% ועלייה של 20% נרשמה בכמות התלונות על רשת סלקום. עם זאת, ירידה משמעותית של  43% נרשמה כשמדובר בחברת פרטנר.