BETA

15.10.2012

23:43

עודכן:

שירות בנקאי חדש: שיחת וידאו במקום פקיד בסניף

אפשר להתחיל לשכוח מהמפגש עם הפקיד: פרויקט חדש של בנק ירושלים מציע ללקוחות לנהל את כל הפעולות השוטפות באמצעות שיחת ועידה וירטואלית עם אנשי שירות. התוצאה: הסניף הראשון בארץ שמאפשר פתיחת חשבון ללא עמלות

(2:36 דקות)

מסתבר שהטכנולוגיה יכולה לפעמים לחסוך הרבה כסף: סניף של בנק ירושלים יציע שירות חדש לניהול הפעולות השוטפות בחשבון, שיתבצע באמצעות שיחת ועידה בוידאו על גבי מסך במקום שירות פרונטאלי של פקיד כפי שהתרגלנו. כך, לראשונה בישראל, יתאפשר לפתוח חשבון בנק ללא עמלות.

 

השיטה החדשה עובדת באופן פשוט למדי. הלקוח מגיע אל הסניף, אולם במקום פקידים בשר ודם, הוא ימצא שם רק מסכי טלוויזיה. בעזרת שיחת ועידה, יוענק ללקוחות כל שירות בנקאי שירצו: מפתיחת חשבון ועד הפקדות במזומן. אם עליכם להציג תעודה או מסמך כלשהו, כל שצריך הוא להניח אותה אותה בתוך סורק שנמצא לצד המסך.

 

מאחורי הטכנולוגיה החדישה עומד הגיון כלכלי צרוף: סניף קטן, בלי פקידים ועלויות, שמאפשר לראשונה לבנק ישראלי להציע חשבון בלי עמלות - לכל לקוח, בכל משכורת ולזמן בלתי מוגבל. "הכל עושים בוידאו. זה ממש כמו בסקייפ, רק יותר איכותי", הסביר מנכ"ל בנק ירושלים, אורי פז. "מדובר בתקשורת ברמה גבוהה, לפעמים גבוהה יותר מאשר סניף בסניף בנק מסורתי ועמוס בלקוחות".

 

ההצעה הזו אמנם מציבה רף חדש בתחרות המתלהטת בין הבנקים הקטנים, אך היא איננה נקייה מבעיות. הפקיד אמנם זמין וירטואלית, אך הוא לעולם לא נמצא פיזית ליד הלקוחות להם הוא מעניק שירות. בנוסף, הוא איננו עובד שכיר של הבנק עצמו, אלא מועסק במוקד חיצוני. כך או כך, דבר אחד ברור: השירות אמנם מתרחק, אבל החיסכון קרוב מתמיד.