BETA

05.12.2018

23:52

"רוצים שנדבר עם מכונות": גיל הזהב ומהפכת הדיגיטל בבנקים

שירותי בנקאות ממוחשבים תופסים בהדרגה את מקומם של הסניפים שהולכים ומתמעטים. על אף הבשורה הטכנולוגית, הקשישים מתקשים להסתגל • חלק ראשון, אנליסט

המהפכה הדיגיטלית בבנקים אמנם הביאה בשורה לרבים מהלקוחות, אך עבור המבוגרים שבהם מדובר באתגר של ממש. סגירת הסניפים הסיטונאית מכניסה דור שלם למצוקה פיננסית: פנסיונרים שחסכו כל חייהם, ולפעמים צברו בחשבונות מיליונים, מתקשים פתאום לגשת אל הכסף בלי עזרה מבני המשפחה הצעירים.

 

על מנת לגשר על הפער, מציעים הבנקים הדרכה דיגיטלית עבור בני הדור המבוגר. "אנחנו רוצים להדריך את האזרחים הוותיקים איך אפשר לעבוד עם בנקאות בדיגיטל, וממש ללמד אותם", הסבירה ד"ר חדוה בר, המפקחת על הבנקים. "הידע הוא נרכש, וצריך לא להשאיר אף אחד מאחור", הדגישה גילה גמליאל, השרה לשוויון חברתי.

 

 נחמן ברנשטיין, בן 95, מפקיד צ'ק במכונה דיגיטלית
 

נחמן ברנשטיין, בן 95, מפקיד צ'ק במכונה דיגיטלית ( חדשות עשר)

 

 

נראה כי על אף המאמצים, רבים מהלקוחות המבוגרים מתקשים להסתגל לתפעול המערכות הממוחשבות. "רוצים שאנחנו הקשישים נלמד הכל, לדבר עם מכונות. לא כולם נולדו לעידן הזה", טענה אחת מלקוחות בנק לאומי. לקוחה אחרת הסבירה: "זו בעיה קשה כשאתה לא מתמצא באינטרנט". נשאלת השאלה, אם כן, עד כמה מהפכת הטכנולוגיה הותאמה לבני גיל זהב – והאם לא נרמס כאן בדרך כבודם של המבוגרים – רק כי רצו לנהל חשבון בעידן הדיגיטלי.