BETA

03.09.2018

18:19

הפיצוי של פלאפון - חודש גלישה ללא הגבלה; הלקוחות זועמים

לאחר שיבושי הרשת שנרשמו בקרב 20% מהמשתמשים, הודיעה החברה שאנשים שנפגעו יזכו בהטבה שתכנס לתוקף היום בחצות. המנויים הגיבו בכעס: "הטבה מגוחכת"

בעקבות התקלה הנרחבת שהורגשה אתמול והיום (שני), חברת פלאפון הודיעה כי תעניק הטבת גלישה ללא הגבלה למשך חודש, למנויי החברה אשר חוו שיבושים ברשת. ההטבה תופעל אוטומטית במכשיריהם של המנויים הרלוונטיים, תיכנס לתוקף היום בחצות ותימשך עד אחרי החגים - 2 באוקטובר. ללקוחות מהמגזר החרדי, אשר אינם גולשים ברשת, תינתן הטבה חלופית הכוללת 500 דקות שיחה לחו"ל למדינות מובילות. גם במקרה זה ההטבה תותקן אוטומטית ולא מצריכה כל פעולה מצד הלקוח.

 

מדובר בהטבה ששווייה כמה עשרות שקלים בודדים. לאחר ההכרזה על הפיצוי, עמוד הפייסבוק של פלאפון התמלא בתגובות זועמות של לקוחות שאומרים כי מדובר בפיצוי מגוחך. היו אף שטענו כי הם חוו תקלות למרות שמספרי הטלפון שלהם לא כלולים ברשימת המספרים שלפי החברה נפגעו מהשיבושים הקשים.

 

כזכור, אתמול בשעות הצהריים החלה חברת פלאפון בשדרוג התשתית שלה, ובעקבות כך כ-20% ממנויי החברה חוו שיבושים ברשת, וקשיים בהוצאת וקבלת שיחות. היום בבוקר, לאחר עבודות אינטנסיביות שנמשכו כל הלילה, עדיין כ-2,000 מנויים דיווחו על שיבושים. במסיבת עיתונאים הבוקר, נמסר מטעם החברה: "מאתמול ב-20:30 הרשת תקינה, אבל עדיין מטפלים נקודתית בתקלות ולכן לא מיהרנו להודיע על חזרה מלאה לשגרה".

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

מנכ"ל פלאפון רן גוראון
 

מנכ"ל פלאפון רן גוראון (חדשות עשר)

 

 

רן גוראון, מנכ"ל פלאפון, אמר היום: "ברצוני להתנצל בפני לקוחותינו ולהודות על הסבלנות. בשעות אלה הסתיימו הפעולות ורשת פלאפון יציבה ותקינה. מנויים הפונים עם תקלות פרטניות מטופלים בנקודות השירות. ההחלטה להעניק חבילת גלישה חופשית בישראל ללא הגבלה נבעה מכך שאנו יודעים כי בתקופת החגים ישנו שימוש מוגבר בהיקפי הגלישה בנייד, ואנו בטוחים כי לקוחות רבים ייהנו מההטבה". בנוגע להשפעה הכלכלית שעלולה להיות לתקלה על עתיד החברה גוראון אמר: "אנחנו עוד לא עוסקים בפן המסחרי. אני לא מעוניין להיכנס להערכות לגבי כמה לקוחות כבר נטשו או ינטשו, מקווים שנמשיך לזכות באמונם".

 

שר התקשורת איוב קרא את הדרג המקצועי של המשרד לערוך תחקיר מעמיק לגבי נסיבות האירוע, על מנת למנוע הישנות של מקרים כאלו בעתיד. מוקדם יותר שוחחו מנכ"ל משרד התקשורת נתי כהן ומנכ"ל פלאפון. במהלך השיחה הוחלט כי מהנדסים מטעם משרד התקשורת יצטרפו לצוות הבדיקה שהקימה חברת פלאפון לבירור נסיבות האירוע, וכי צוות הבדיקה יגיש ממצאים ראשונים למנכ"ל משרד התקשורת תוך שבועיים.