BETA

03.09.2018

08:36

עודכן:

מנכ"ל "פלאפון" התנצל: "הרשת תקינה, אך מטפלים נקודתית בתקלות"

כ-2,000 משתמשים ממשיכים לחוות שיבושים. המנכ"ל: "אירוע כזה מחייב פיצוי ללקוחות". מהנדסים של משרד התקשורת יצטרפו לצוות הבדיקה, שיגיש ממצאים ראשוניים תוך שבועיים

פחות מ-2,000 לקוחות עדיין חווים השיבושים ברשת של חברת "פלאפון" היום (שני), לאחר שבמהלך הלילה בוצעו עבודות לטיפול במנויים רבים שחוו מאז אתמול שיבושים בשירות. 

 

"בחברה ממשיכים לנטר את הרשת ולטפל במקרים נקודתיים של חוסר זמינות. עדכון נוסף ייצא כאשר הרשת תחזור לשגרה מלאה", נמסר מ"פלאפון". לאחר מכן הודיעה החברה במסיבת עיתונאים כי "מאתמול ב-20:30 הרשת תקינה, אבל עדיין מטפלים נקודתית בתקלות ולכן לא מיהרנו להודיע על חזרה מלאה לשגרה".

 

מנכ"ל החברה רן גוראון התנצל, ואמר במסיבת העיתונאים: "אנחנו עוד לא עוסקים בפן המסחרי, לא מעוניין להיכנס להערכות לגבי כמה לקוחות כבר נטשו או ינטשו, מקווים שנמשיך לזכות באמונם". הוא הוסיף: "ידוע לנו כי אירוע כזה מחייב פיצוי ללקוחות ואנו נדון בכך בהקדם. במקביל יתחילו תחקורים של התקלה ותהליך הפקת לקחים מסודר".

 

כמו כן, שר התקשורת איוב קרא את הדרג המקצועי של המשרד לערוך תחקיר מעמיק לגבי נסיבות האירוע, על מנת למנוע הישנות של מקרים כאלו בעתיד. מוקדם יותר שוחחו מנכ"ל משרד התקשורת נתי כהן ומנכ"ל פלאפון. במהלך השיחה הוחלט כי מהנדסים מטעם משרד התקשורת יצטרפו לצוות הבדיקה שהקימה חברת פלאפון  לבירור נסיבות האירוע, וכי צוות הבדיקה יגיש ממצאים ראשונים למנכ"ל משרד התקשורת תוך שבועיים. 

 

 

 

 

 

 

 

 

כאמור, התקלה החלה אתמול כשכ-20% מלקוחות החברה דיווחו על שיבושים ברשת, ועל קשיים בהוצאת שיחות ובקבלתן. 

 

 

החברה אישרה בתחילה כי "קיימים שיבושים בשירותי החברה לחלק ממנויי החברה", ובהמשך הבהירה כי השיבושים החלו בשעה 12:00, ופגעו בכחמישית מהמשתמשים. עוד נמסר כי מקור השיבושים נובע מתקלה שנוצרה במהלך עבודות שדרוג ותחזוקה על בסיס הנתונים ברשת.

 

"אנו פועלים במלוא המרץ לפתור את התקלה ולהשיב את השירות לסדרו בהקדם", הבהירו בחברה. בחברה ביקשו לעדכן כי החל מהשעה ארבע, חל שיפור ניכר בשירות, וכי כעת עיקר השיבושים מתמקדים במספרים המתחילים בספרות 6 ו-7. עוד נמסר מ"פלאפון" כי "צוותים מקצועיים מתוגברים פועלים להסדרת השירות".

 

רן גוראון, מנכ"ל פלאפון, הוסיף אתמול: "ראשית ברצוננו להתנצל בפני לקוחותינו על אי הנוחות שנגרמה להם במהלך היום. ברור לנו כי אירוע מסוג זה מחייב פיצוי עליו נודיע בהמשך. כרגע אנחנו ממוקדים בהסדרת השירות וחזרה לשגרה. במהלך כל היום עבדו צוותים מתוגברים כדי להביא לסיום מהיר כלל הניתן של התקלה. אנו נמשיך לעדכן בסטטוס הטיפול כפי שעשינו לאורך כל היום".

 

מטעם משרד התקשורת נמסר אתמול: "השר ומנכ"ל משרדו עומדים בקשר ישיר מול הנהלת פלאפון. לפי מה שידוע למשרד, התקלה אותרה וכעת עובדים מהנדסי החברה לתקנה. הצפי שבשעות הקרובות הנושא ייפתר".