BETA

02.09.2018

21:32

עודכן:

"גם לי יש תקלה": דוברת פלאפון לא ענתה, גיא מרוז הפתיע אותה

התקלה ברשת הסלולרית נמשכת מזה מספר שעות. בחברה הבטיחו כי יפעלו להביא לסיומה בהקדם, וכי יפצו את הלקוחות שסבלו ממנה. עוד הציעו: כבו והדליקו את המכשירים

לקוחות רבים של חברת "פלאפון" סובלים מאז אתמול בשעות הבוקר (ראשון) משיבושים ברשת, קשיים בהוצאת שיחות ובקבלתן. בשעות הערב דיווחו בחברה על שיפור משמעותי ועל ירידה בכמות הלקוחות הסובלים מהשיבושים, שכעת משפיעים בעיקר על אלו שמספרי הטלפון שלהם מתחילים בספרות 0506 ו-0507.

 

"גם לי יש תקלה", השיבה דוברת החברה, שנשאלה מדוע לא ענתה לשיחת טלפון מחדשות עשר. "ברגע שנדע מתי היא תסתיים אנחנו מבטיחים לעדכן. כרגע עדיין אין צפי", אמרה בהמשך, והוסיפה: "משרדי הממשלה ושאר הלקוחות חשובים לנו באותה מידה, אנו עובדים מסביב לשעון כדי לטפל בבעיה".

 

החברה אישרה בתחילה כי "קיימים שיבושים בשירותי החברה לחלק ממנויי החברה", ובהמשך הבהירה כי השיבושים החלו בשעה 12:00, ופגעו בכחמישית מהמשתמשים. עוד נמסר כי מקור השיבושים נובע מתקלה שנוצרה במהלך עבודות שדרוג ותחזוקה על בסיס הנתונים ברשת.

 

בווידאו: גיא מרוז מפתיע את אנשי פלאפון

 

 

 

 

"אנו פועלים במלוא המרץ לפתור את התקלה ולהשיב את השירות לסדרו בהקדם", הבהירו בחברה. וביקשו לעדכן כי החל מהשעה ארבע, חל שיפור ניכר בשירות. עוד נמסר מ"פלאפון" כי "צוותים מקצועיים מתוגברים פועלים להסדרת השירות".

 

בהמשך, נמסר כי בחברה איתרו את מקור התקלה וכי ישנו שיפור ניכר בזמינות המנויים ברשת. לאורך היום ובמהלך הלילה יעבדו צוותים מתוגברים כדי להביא את התקלה לידי פתרון.

 

רן גוראון, מנכ"ל פלאפון, הוסיף: "ראשית ברצוננו להתנצל בפני לקוחותינו על אי הנוחות שנגרמה להם במהלך היום. ברור לנו כי אירוע מסוג זה מחייב פיצוי עליו נודיע בהמשך. כרגע אנחנו ממוקדים בהסדרת השירות וחזרה לשגרה. במהלך כל היום עבדו צוותים מתוגברים כדי להביא לסיום מהיר כלל הניתן של התקלה. אנו נמשיך לעדכן בסטטוס הטיפול כפי שעשינו לאורך כל היום".

 

מטעם משרד התקשורת נמסר: "השר ומנכ"ל משרדו עומדים בקשר ישיר מול הנהלת פלאפון. לפי מה שידוע למשרד,התקלה אותרה וכעת עובדים מהנדסי החברה לתקנה. הצפי שבשעות הקרובות הנושא יפתר".