BETA

27.07.2018

10:39

נקודות קוזזו מכרטיס החבר - הלקוחה גילתה שהיא חייבת כסף לפוקס

אנשים רכשו כרטיס מועדון מבלי לדעת שהם יכולים לצבור נקודות בצורה שלילית ולכן הוגשה תביעה ייצוגית על סך יותר מרבע מיליארד שקלים. "פוקס": הדברים מוצגים בצורה מטעה

אורנית חברה כבר שנים במועדון הלקוחות של קבוצת "פוקס". לאחרונה היא הופתעה לגלות שבכרטיס החבר, שאמור להקנות לה הנחות והטבות הצטבר באורח פלא מינוס. המשמעות - אורנית חייבת כסף לחברה. "כל הערך של הקנייה ברוטו, של מי שמקבלת מתנה ששולמה באמצעות הכרטיס, קוזז בסופו של דבר מחשבון הנקודות שלי". 


בדומה לחברות רבות אחרות, גם בפוקס הבינו מזמן את הפוטנציאל השיווקי של כרטיס המועדון. כמיליון וחצי ישראלים חברים במועדון הלקוחות של הקבוצה. מי שמשלם 69 שקלים לשנה זוכה לשורת מבצעים והטבות בכל אחד מסניפי המותגים של החברה.

 

חנות פוקס
 

הוגשה תביעה ייצוגית. חנות פוקס (חדשות עשר)

 

 

הבעיה היא שבהטבה המרכזית של הכרטיס, שיטת הנקודות או ה"קאש בק", המאפשרת לצבור נקודות בשווי עשרה אחוזים מערך כל קנייה, ולממשן בקניות עתידיות ככסף, יש טוויסט עוקצני שאיש לא מכיר. במקרה שבו המוצר שנקנה יוחלף או יתקבל תמורתו זיכוי, הנקודות שהתקבלו בעת הרכישה יתבטלו. אם למקבל מתנה יש גם כרטיס חבר, הנקודות עוברות אליו.


פרט חשוב נוסף, שלא מופיע בתקנון, הוא שאם מתנה שהתקבלה מוחלפת בפריט שעלותו גבוהה יותר, הנקודות שנצברו ירדו אוטומטית מהכרטיס שדרכו נקנתה המתנה מלכתחילה. במילים אחרות: יכול להיות שהצרכן ייקנס למצב של מינוס נקודות. תביעה ייצוגית על סך יותר מרבע מיליארד שקלים הוגשה נגד החברה בגין שיטת הפעולה שלה.


מטעם "פוקס" נמסר בתגובה: "הכתבה מציגה את הדברים בצורה מטעה ושגויה. החברה רואה חשיבות רבה בלקוחות המועדון שלה ובמתן שירות לכלל ללקוחותיה. פעילות החברה במסגרת מועדון הלקוחות מתבצעת כדין ובשקיפות, בהתאם להוראות תקנון מועדון הלקוחות שמפורסם לציבור בין היתר באתר מועדון הלקוחות לרבות בכל הנוגע לטיפול בנושא הנקודות. התביעה שהוגשה הינה בשלב מקדמי, נכון למועד זה טרם הוגש כתב התשובה של החברה, והדברים יתבררו בערוצים המקובלים.