BETA

22.05.2018

13:10

בשורה לצרכנים: חברות יספקו מענה אנושי ללקוחות – תוך 6 דקות

ועדת הכלכלה של הכנסת אישרה הצעה לפיה זמן ההמתנה לא יעלה על כמה דקות. התיקון יחול על כלל החברות במשק וייכנס לתוקף בעוד כ-9 חודשים. יו"ר הוועדה כבל: "יום היסטורי"

מהפכה לטובת הצרכן: ועדת הכלכלה של הכנסת אישרה היום (שלישי) את ההצעה של חבר הכנסת איתן כבל (המחנה הציוני), שמשמש גם כיו"ר הוועדה, שזמן ההמתנה למענה אנושי מקצועי לא יעלה על 6 דקות ויחול על כל החברות במשק ללא יוצא מהכלל, כשעיקר תשומת הלב תופנה במקרה כזה לבנקים ולחברות הביטוח. התיקון לחוק צפוי להיכנס לתוקף בעוד כתשעה חודשים.

 

ההצעה צפויה לקצר דרמטית את זמני ההמתנה למענה בפניות לטיפול בתקלות, בירור מצב חשבון וסיום התקשרות. היו"ר כבל אמר בדיון בוועדה כי יש שרואים בשרות הלקוחות כתחרות על מי יספק לציבור את השרות הגרוע ביותר, ולא הטוב ביותר. בהמשך, הוא צייץ בטוויטר וכתב כי העברת התיקון מהווה "יום היסטורי" בישראל.

 

 

לכתבות נוספות בחדשות עשר >>

בכיר בחיל האוויר: הנחישות האיראנית נמשכת - אנחנו נסכל ונשבש

אפקט METOO? קבוצה מובילה ב-NBA מבטלת את קבוצת המעודדות

מיליונים כבר משתטחים: מהו סוד הקסם של תופעת קברי הצדיקים?

 

כבל מתח בדיון ביקורת על משרד התקשורת, שבידיו היו תוכניות לתקן את החוק, אך הן אופסנו במשך 5 שנים ולא נעשה איתן דבר.