BETA

13.12.2010

21:44

עודכן:

מהם הקשיים שפלאפון מערימה על המעוניינים להתנתק מהשירות?

דוח פנימי של משרד התקשורת חושף כי חברת פלאפון מפירה בשיטתיות את ההנחיה לאפשר ללקוחות להתנתק באמצעות שליחת פקס, דואר אלקטרוני ודואר רשום. למרות האזהרות הרבות, החברה ממשיכה בשלה ומתישה את לקוחותיה

(04:39 דקות)

חברות התקשורת והטלפוניה מערימות קשיים על לקוחותיהן שרוצים להתנתק מהשירות - הטלת קנסות וביורוקרטיה מציקה. בדיוק בגלל זה קבע משרד התקשורת שלקוח יוכל להתנתק מחברה סלולרית באמצעות פקס, דואר אלקטרוני או דואר רשום. בתוך שלושה ימים מרגע קבלת ההודעה, החברה אמורה לנתק את הלקוחות אוטומטית. עם זאת, דוח פנימי של משרד התקשורת שהגיע לידי חדשות 10 חושף שלקוחות חברת חברת פלאפון לא זוכים לשירות הזה.

 

הדוח חושף את הפעילות השיטתית של פלאפון בעניין ההתנתקות. על פי הדוח, פלאפון מחייבת את לקוחותיה להגיע למכרזי השירות לחתום על טפסים ורק לאחר מכן, היא מנתקת אותם מהשירות. החובה לאפשר ללקוחות להתנתק במספר אמצעים במקום להגיע עצמאית לתחנות, החלה באוקטובר בשנת 2008.

 

ביוני 2009 הזהיר המשרד את החברה ואסר עליה לדרוש מהמנויים להתייצב בתחנות השירות. עם זאת, מאוקטובר 2009 ועד אוקטובר השנה, נערמו עשרות תלונות נגד פלאפון כי היא מפירה את ההנחיה. לפני חודש נזף משרד התקשורת שוב בחברה והורה לה לתדרך את עובדיה מחדש עד תחילת דצמבר אולם מבדיקה שנעשתה, הנוהל עוד לא הוטמע והחברה ממשיכה בשלה.

 

כך לדוגמה סיפורה של לימור אלבז המתגוררת באוסטרליה. כשהסתיימו שלוש שנות ההתחייבות לחברת פלאפון, היא שלחה אי-מייל, פקס ומכתב אך בחברה התעקשו שעליה להגיע לתחנות השירות לחתום על טפסים. גם כשהסבה את תשומת ליבם של נציגי החברה כי הם מפירים את ההנחיה של משרד התקשורת, אמרו המוקדנים כי תשובתם היא ברמה של חברה וכי זו התשובה הסופית.

 

מחברת פלאפון נמסר בתגובה שהחברה מאפשרת ללקוחותיה להתנתק גם בהודעה טלפונית, פקס או מייל, ובכל מקרה ייעשה רענון של הנהלים בנושא. ממשרד התקשורת נמסר שהנהלת פלאפון תוזמן לבירור.